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最近，挑起外賣(mài)大戰(zhàn)的京東，又高調(diào)宣布推出京東點(diǎn)評(píng)。加上此前阿里旗下高德地圖推出的“掃街榜”，深耕多年的大眾點(diǎn)評(píng)，以及抖音的煙火榜、百度的愛(ài)去榜、攜程的口碑榜……互聯(lián)網(wǎng)巨頭為啥突然這么關(guān)心用戶(hù)能不能吃好、玩好？

這可不是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們心血來(lái)潮，而是因?yàn)樵诜?wù)消費(fèi)時(shí)代，點(diǎn)評(píng)已成為重要的流量入口。

(資料圖片)

平臺(tái)希望找到緩解增長(zhǎng)焦慮的新解藥。傳統(tǒng)電商增長(zhǎng)已步入平穩(wěn)期，今年“雙11”的平平淡淡，很多人都感受到了。但是，吃飯、看電影、和朋友聚會(huì)、帶孩子做手工等，這些服務(wù)型消費(fèi)需求還很大。而且相較食品、美妝、日用等，餐廳好不好吃、游樂(lè)場(chǎng)好不好玩都是比較主觀的判斷，做決策高度依賴(lài)口碑與體驗(yàn)分享。誰(shuí)能提供最可信的參考，誰(shuí)就扼住了服務(wù)消費(fèi)的咽喉。

所以，京東不甘只做家電產(chǎn)品的評(píng)價(jià)庫(kù)，更要介入消費(fèi)者選擇餐廳的決策；高德也不滿(mǎn)足于導(dǎo)航，而是要成為影響游客去哪兒的指南。一句話(huà)，平臺(tái)希望通過(guò)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容留住用戶(hù)時(shí)間，創(chuàng)造高頻接觸點(diǎn)。

對(duì)商家而言，多一個(gè)榜單，就等于多開(kāi)了一扇直面消費(fèi)者的窗口。在營(yíng)銷(xiāo)成本高企的今天，一個(gè)宣稱(chēng)“不商業(yè)化”的新平臺(tái)，意味著能以極低的成本直接觸達(dá)海量潛在顧客。

消費(fèi)者也不排斥。反正是免費(fèi)看，多個(gè)參考渠道也沒(méi)什么不好，說(shuō)不定還能發(fā)現(xiàn)新地方，順手“薅”個(gè)優(yōu)惠套餐也不錯(cuò)。

但需注意一點(diǎn)：點(diǎn)評(píng)歡迎，“水評(píng)”走開(kāi)。用戶(hù)花那么多時(shí)間一條條翻閱評(píng)價(jià)，是想挑到紀(jì)念日能留下好印象的餐廳、帶孩子出游時(shí)能玩得開(kāi)心的酒店、和朋友聚會(huì)時(shí)能舒舒服服聊天的咖啡廳，我們可不想看到模板化的好評(píng)、精修的“照騙”。

現(xiàn)有點(diǎn)評(píng)模式在這方面仍有改進(jìn)空間。被忽悠了太多次的消費(fèi)者都總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)了：“3.8分的餐廳可能有驚喜，4.8分的餐廳容易踩雷。”這雖然是“不完全統(tǒng)計(jì)”，但也反映了消費(fèi)者對(duì)“水評(píng)”的抵觸和無(wú)奈。

點(diǎn)評(píng)的基石是信任。用戶(hù)寫(xiě)下真實(shí)感受，是相信能幫助其他陌生人；平臺(tái)聚合信息，相信其公正性能贏得用戶(hù)；商家接受公開(kāi)評(píng)價(jià)，是相信透明市場(chǎng)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)真正的好產(chǎn)品、好服務(wù)。然而，這份契約，正被花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的“水評(píng)”、折扣換來(lái)的美言和惡意差評(píng)持續(xù)蠶食。

更棘手的挑戰(zhàn)，則在于平臺(tái)的雙重角色。它既是維護(hù)真實(shí)性的“裁判”，又是追求流量與收入的“選手”。一個(gè)看似繁榮的內(nèi)容生態(tài)，即便摻雜水分，短期內(nèi)也確實(shí)能帶來(lái)更漂亮的數(shù)據(jù)。如何平衡這對(duì)矛盾，極大考驗(yàn)著平臺(tái)的決心與智慧。

新玩家如果想破局，就不能只在功能上復(fù)刻，而必須在信任機(jī)制上重構(gòu)。與其宣傳“用戶(hù)最多”“增長(zhǎng)最快”，不如用更聰明的算法識(shí)別虛假，用更堅(jiān)定的規(guī)則約束刷評(píng)，通過(guò)消費(fèi)憑證、行為分析等手段，讓真實(shí)聲音被聽(tīng)見(jiàn)。

點(diǎn)評(píng)是門(mén)流量生意，但它更是一門(mén)關(guān)于信譽(yù)的長(zhǎng)期生意。平臺(tái)爭(zhēng)奪的，表面是點(diǎn)擊與停留，內(nèi)核卻是人心與公信。一旦信任流失，或者壓根兒沒(méi)有建立起來(lái)，那么數(shù)據(jù)再漂亮的推介、界面再華麗的榜單，恐怕也只能自?shī)首詷?lè)了。（本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：佘 穎）