“滴!”寒亭區(qū)寒亭街道數(shù)字化城管系統(tǒng)平臺收到了一條案件推送信息，城管辦工作人員趙建華連忙點開查看，“民主街與志遠(yuǎn)北路交叉口超市門口堆放雜物，請盡快處理。”很快，城管辦工作人員通知社區(qū)網(wǎng)格員前往，及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處置，并在2小時內(nèi)將處理結(jié)果上傳至城管平臺。

城市管理“千絲萬縷”，但“一針一線”關(guān)乎城市質(zhì)感。今年以來，寒亭街道致力于打造“數(shù)字化城管”，以“數(shù)字化”賦能“繡花功”，實現(xiàn)對城市管理問題的高效、精準(zhǔn)、智慧處置，以數(shù)字城管守護(hù)文明城市。

為保障平臺高效運行，該街道配備城管業(yè)務(wù)骨干7名，各村居配備“一網(wǎng)統(tǒng)籌”專職網(wǎng)格員241名，針對平臺案件，實行街道、村居、網(wǎng)格“三級聯(lián)動”的案件處置模式，即對于平臺通報的案件，由街道城管辦工作人員按照屬地管理原則，下派給責(zé)任村(居)，村(居)干部立即通知網(wǎng)格員第一時間前往現(xiàn)場處理，并將整改照片、處置結(jié)果及時上報平臺，實現(xiàn)“小問題網(wǎng)格巡查員處理、一般問題社區(qū)解決、大問題街道協(xié)調(diào)處理”。

提高城市管理效能，需要在監(jiān)管方式上下足“繡花功”，為此，該街道依托數(shù)字化城管系統(tǒng)，探索建立了“24小時巡查監(jiān)管+5步閉環(huán)處理+4小時快速處置”的城市管理模式，即對城市管理問題24小時監(jiān)管，對平臺推送案件實行信息收集、任務(wù)派遣、案件處理、上傳回復(fù)、核查結(jié)案的5步閉環(huán)處理流程，明確案件處置時限，一般案件4小時內(nèi)回復(fù)，特殊復(fù)雜案件當(dāng)日回復(fù)，切實提高案件辦結(jié)率。目前，平臺日均接收案件達(dá)120余起，當(dāng)天結(jié)案率為99%。

為推動“數(shù)字城管”向“智慧城管”轉(zhuǎn)變，該街道充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)作用，定期對平臺案件數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，對市容環(huán)境、宣傳廣告、施工管理、街面秩序、突發(fā)事件等6類不同案件類型進(jìn)行分類歸納，準(zhǔn)確生成案件占比、辦結(jié)時長等指標(biāo)數(shù)據(jù)，為精細(xì)化城市管理提供重要依據(jù)。

“針對出店占道、店外雜物、亂搭亂建、亂停亂放等城市管理問題多發(fā)地點和多發(fā)類型，我們加大巡查力度，及時將問題隱患消除在萌芽狀態(tài)，以數(shù)字賦能切實提高城市管理智慧化水平。”街道城管辦負(fù)責(zé)人徐琨騏介紹說。今年以來，該街道數(shù)字化城市管理平臺共接收案件15000余條，其中亂堆物料9000余件，占道經(jīng)營5000余件，戶外廣告1000余件，累計出動巡(督)查人員4600余人次。