“滴!”寒亭區寒亭街道數字化城管系統平臺收到了一條案件推送信息，城管辦工作人員趙建華連忙點開查看，“民主街與志遠北路交叉口超市門口堆放雜物，請盡快處理。”很快，城管辦工作人員通知社區網格員前往，及時趕到現場進行處置，并在2小時內將處理結果上傳至城管平臺。

城市管理“千絲萬縷”，但“一針一線”關乎城市質感。今年以來，寒亭街道致力于打造“數字化城管”，以“數字化”賦能“繡花功”，實現對城市管理問題的高效、精準、智慧處置，以數字城管守護文明城市。

為保障平臺高效運行，該街道配備城管業務骨干7名，各村居配備“一網統籌”專職網格員241名，針對平臺案件，實行街道、村居、網格“三級聯動”的案件處置模式，即對于平臺通報的案件，由街道城管辦工作人員按照屬地管理原則，下派給責任村(居)，村(居)干部立即通知網格員第一時間前往現場處理，并將整改照片、處置結果及時上報平臺，實現“小問題網格巡查員處理、一般問題社區解決、大問題街道協調處理”。

提高城市管理效能，需要在監管方式上下足“繡花功”，為此，該街道依托數字化城管系統，探索建立了“24小時巡查監管+5步閉環處理+4小時快速處置”的城市管理模式，即對城市管理問題24小時監管，對平臺推送案件實行信息收集、任務派遣、案件處理、上傳回復、核查結案的5步閉環處理流程，明確案件處置時限，一般案件4小時內回復，特殊復雜案件當日回復，切實提高案件辦結率。目前，平臺日均接收案件達120余起，當天結案率為99%。

為推動“數字城管”向“智慧城管”轉變，該街道充分發揮大數據作用，定期對平臺案件數據進行分析研判，對市容環境、宣傳廣告、施工管理、街面秩序、突發事件等6類不同案件類型進行分類歸納，準確生成案件占比、辦結時長等指標數據，為精細化城市管理提供重要依據。

“針對出店占道、店外雜物、亂搭亂建、亂停亂放等城市管理問題多發地點和多發類型，我們加大巡查力度，及時將問題隱患消除在萌芽狀態，以數字賦能切實提高城市管理智慧化水平。”街道城管辦負責人徐琨騏介紹說。今年以來，該街道數字化城市管理平臺共接收案件15000余條，其中亂堆物料9000余件，占道經營5000余件，戶外廣告1000余件，累計出動巡(督)查人員4600余人次。