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容聯(lián)云AI研究院院長劉杰表示，赤兔大模型是容聯(lián)云面向企業(yè)應用的垂直行業(yè)多層次大語言模型，通過重構智能客服和數(shù)智化營銷價值，賦能溝通智能2.0時代。基于“赤兔大模型”，企業(yè)可以搭建自己的智能客服和數(shù)智化營銷，完成從“降本增效”到“價值創(chuàng)造”的進化。

劉杰介紹，溝通智能已經進入2.0時代，在赤兔大模型加持下，智能溝通2.0將在AI基礎能力、會話分析洞察、對話能力、人機協(xié)同四個方面有大幅提升。AI基礎能力方面，智能客服依賴的上下文意圖、情感識別、實體識別、信息抽取、相似問生成等能力均可通過AI大模型替換或做能力補充；會話分析洞察方面，AI大模型可對溝通記錄進行質檢標記、主動分析座席工作行為，自動生成最佳實踐SOP，極大挖掘呼叫中心大量會話信息的潛在價值；對話能力方面，基于赤兔大模型豐富的參數(shù)和強大的內容生成能力，能夠支持智能客服實現(xiàn)更加個性化的問答回復；人機協(xié)同方面，企業(yè)可以利用大模型做AI助手的工程化設計，從座席話務前中后不同環(huán)節(jié)輔助陪伴座席更好、更高效地完成業(yè)務。

據(jù)了解，赤兔大模型聚智能客服和營銷等場景，依托赤兔大模型，企業(yè)客服可以實現(xiàn)多維度、細粒度的對話分析理解與內容生產，通過意見挖掘、情感分析、立場檢測等洞察用戶需求，同時，赤兔大模型還針對多種場景的人機交互應用，自動生成業(yè)務話術及流程方案、問答知識庫，提升AI運營效率、客服效能及銷售轉化。其次，豐富的內部知識儲備，和靈活的外部知識運用，可以解決大模型在真實性、即時性、邏輯性、可控性等方面的問題。在執(zhí)行層面，基于赤兔大模型的對話機器人，可以實現(xiàn)更為清晰明確、自動化和遷移性程度更高的任務型對話管理能力、更加靈活地多意圖應答及跳轉，交互過程中根據(jù)需要執(zhí)行業(yè)務推薦、查詢、辦理等操作。

據(jù)劉杰介紹，在行業(yè)服務中，赤兔大模型會更加務實地提供大模型的落地應用技術方案。針對不同領域、場景服務，“赤兔大模型”可以實現(xiàn)單點能力的升級、單點能力的新增，以及流程邏輯的革新。

編輯 白華兵

校對 盧茜