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黃浩認為，以AI為核心的金融科技新技術，正在重塑金融服務。例如，螞蟻財富和螞蟻保用AI+金融工程深化金融專業度，沉淀下了智能風控、智能研判等專業能力；用AI+客戶洞察創造服務新體驗，在智能客服、智能營銷等方面精準滿足客戶需求；用AI+共享互聯，把理賠科技、寵物科技、聯合風控等能力開放給合作伙伴。金融科技平臺鏈接了金融機構、服務商、內容創作者等角色，各方分工協作，為用戶提供從產品到內容的全方位服務，形成以用戶為中心的新生態。
黃浩認為，金融是專業度和復雜性都較高的服務領域，產品信息透明化程度低、認知門檻高。但在新技術和新生態的作用下，金融服務正在形成透明可靠、智能專業、既普且惠、溫暖陪伴的新體驗，推動行業發展新機遇。
編輯 岳彩周
校對 翟永軍
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責任編輯：zN_2054
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