健身已成為很多消費者生活中不可或缺的一部分，找一家健身房、辦一張健身卡更是消費者的首選。然而從投訴實踐中來看，長期以來“辦卡容易退卡難”始終是消費投訴領域的痼疾，退卡費、轉讓費、拖延時間等問題一直困擾著消費者。近日，浦東新區消保委接到的一起投訴案例竟然出現了“必須簽補充協議，否則不予退款”的奇葩解決方式。

據披露，消費者李女士來到浦東消保委投訴，今年3月初在一家健身房支付3個月的游泳和健身費用，約定健身卡于4月1日正式啟用，游泳12次卡報名后使用過兩次，后因為疫情封控就暫時擱置了。7月底，李女士因搬家后去健身房健身非常不方便，于是要求退卡退費。根據合同條款，一方申請退費應承擔30%的手續費，李女士明確表示愿意承擔，健身房經營者表示退費流程要很長時間且不確定。李女士當時表示認可，并按對方要求簽署了退費申請單，對方當場收回李女士的合同原件，并告知李女士會提交總部退款。但是，當天晚上對方卻“一再加碼”，要求李女士加簽一份《補充協議》才可以申請退費。

李女士看到補充協議后，發現該補充協議對退費事宜只字未提，但要求李女士“承諾不再對甲方(健身房)提出其他訴求與問題，且不得就此事宜對甲方及其品牌制造不當言論和評論(包含抖音、快手、西瓜視頻、微信等自媒體)或向甲方所在地、實際經營地監管單位投訴甲方，若有違反，乙方(李女士)承諾向甲方支付違約金人民幣5萬元，若支付違約金不足以賠付甲方損失，甲方可繼續向乙方追償損失”。李女士覺得該協議明顯是不公平、不合理的，因此拒絕簽署，對方便以“李女士未簽署補充協議”為由拒絕退款。

浦東新區消保委工作人員聯系健身店負責人進行協調，但對方故意拖延時間，遲遲未予答復。期間，心焦的李女士向相關行政部門進行了投訴，根據受理規定，消保委終止調解。

浦東新區消保委指出，以一份顯失公平的所謂補充協議，來限制消費者的正當權益，再以消費者未簽這份“不平等條約”為由，拒絕消費者合理的退款要求，這種處理方式實在太離譜。

《民法典》第五百六十三條規定：以持續履行的債務為內容的不定期合同，當事人可以隨時解除合同，但是應當在合理期限之前通知對方。同時根據《消法》第十六條明確規定：經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德、誠信經營，保障消費者合法權益，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

本案中，健身房的做法明顯與法律規定相悖，既不遵守合同約定，還企圖限制消費者維護自身權益的權利，嚴重侵犯了消費者的合法權益。

浦東新區消保委提醒商家，企業要長遠發展，守法經營是底線，誠實守信是立身之本。企業用這種“強迫”的方式，根本堵不住消費者的嘴，往往堵住的是自己健康發展的路。