疫情當前，小微企業經營普遍受到影響，如何幫助小微企業渡過難關，使融資需求獲得保障，是銀行金融服務的重點。作為國內首倡全面服務小微企業的銀行，民生銀行也在特殊時期肩負起更多責任。

“云快貸”——快速支持防疫物資采購

“多虧了民生銀行的幫忙，解決了我的資金難題，讓我為疫情防控盡到了一份力!”

民生銀行北京南苑支行的小微客戶孟女士長期從事商貿工作，春節期間，她接到了一份特殊的訂單——協助政府采購社區人員的防疫物資，要求一定要在最短時間內到貨。

急需訂貨資金的孟女士正要聯系民生銀行，沒想到客戶經理卻先行打來了電話。原來，為了確保疫情期間客戶正常經營用款不受影響，民生銀行北京分行啟動了“守望相助，共克時艱”客戶回訪活動，傾聽小微客戶訴求。

孟女士表示，她在春節前，已通過“民生小微之家”微信公眾號自助申請了一筆“云快貸”，當時5分鐘就出了額度，但后來因為工作繁忙，自己有些手續沒辦完，貸款暫時擱置了。她很著急，詢問這一筆是否還有效。

據悉，“云快貸”是民生銀行推出的一款線上審批抵押經營性貸款，無需實地評估，小微企業提交資料簡單，5分鐘即可審批確定額度。

客戶經理聽完孟女士的敘述后，判斷這筆“云快貸”申請還在有效期內，只要補充手續即可完成放款。隨后，客戶經理按流程逐步協助孟女士補充了手續，順利完成了放款。

“真是及時雨!節前就覺得這個產品審批特別快，沒用上還挺遺憾的，以為節后還要重新申請，沒想到有效期還比較寬松，這下子可是幫了大忙!”資金一到賬，孟女士便立即進行了采購，投入到疫情防控工作中。

據了解，民生銀行近期出臺了針對疫情防控相關行業的利率優惠政策，為了支持孟女士防疫物資采購和供貨，客戶經理主動為她申請了優惠利率，大大降低了她的經營成本。

“自助轉期”——確保小微客戶平穩渡過疫情

除了“云快貸”，民生銀行還針對小微客戶的續貸需求，推出了“自助轉期”服務，客戶在貸款到期前，可通過手機銀行自助辦理續貸業務，借助移動客戶端、數字簽名、人臉識別等先進技術，足不出戶即可完成貸款續貸，續貸效率和便利性大幅提升。

疫情期間，民生銀行北京分行第一時間做好續貸安排，自大年初三起即對客戶貸款到期情況開展了逐一排查，對疫情期間貸款到期客戶主動推廣“自助轉期”服務。對于受疫情影響較大的行業以及經營出現暫時困難的小微企業，給予優先續貸支持，確保不抽貸、不斷貸、不壓貸。對于極少部分不滿足續貸條件的客戶，民生銀行北京分行采用“一戶一議”的方式，給與臨時性續貸支持,確保每一位小微客戶平穩渡過疫情。

據了解，2月3日至2月18日間，民生銀行北京分行已通過“自助轉期”為95位客戶辦理了123筆續貸業務，合計金額2.89億元，全力保障了企業的生產經營活動不受影響。

“自助支用”——解決無法返京客戶的提款難題

近期，很多春節返鄉的小微企業主遇到了一個難題——因為人在外地，無法辦理貸款的提款手續，但是房租、工人工資等都等著用款，他們心急如焚。

為了緩解客戶的用款難題，民生銀行北京分行于2月11日正式在手機銀行端推出了“自助支用”功能，客戶可通過手機銀行自助上傳相關材料，借助“人臉識別+密碼校驗”即可完成電子簽約和提款。

小微企業主劉女士，是“自助支用”功能的首位用戶。從事數碼產品批發的她，年前回到江西老家過年，受疫情影響暫時無法回京。由于節后有一筆貨款急于結款，員工工資也需要按時發放，著急的劉女士聯系到了她在民生銀行北京朝陽門支行的客戶經理。客戶經理了解情況后，主動向劉女士介紹了手機銀行“自助支用”功能， 并全程指導其完成了業務辦理。

隨著資金到賬短信提示音響起，劉女士一顆懸著的心也放了下來：“沒想到可以這么方便，生意沒受影響，員工也有了保障，這下我可以安心在家了。民生銀行這項服務，是對我這樣的小微客戶最直接的幫助。”

“遠程面簽”——異地辦理面簽業務

小微企業主周先生和劉女士同樣因為疫情無法及時回京復工。身在老家合肥的他，眼看著貸款就要到期了，但由于授信條件發生了變更，需要重新進行面簽，而其公司材料和公章還在北京，周先生十分著急。

民生銀行北京和平里支行客戶經理了解到這一情況后，及時和分行進行了溝通。北京分行為周先生設計了面簽方案，由北京分行協調民生銀行合肥分行，為客戶對接小區附近網點進行遠程面簽。同時，周先生安排在京員工帶著面簽材料及公章，來到北京分行進行視頻面簽。最終，通過多方合作，周先生成功辦理了業務，確保了資金的正常使用。

據悉，對于一部分小微企業來說，由于其經營現狀發生變化、企業變更等原因，無法通過“自助轉期”、“線上支用”等方式直接續貸或支用資金，需重新進行貸款面簽。為確保這一部分客戶也能及時獲得資金支持，民生銀行北京分行開辟了疫情期間遠程面簽通道，積極協調民生銀行異地經營機構完成面簽，為客戶正常辦理貸款業務。

民生銀行北京分行相關負責人介紹，通過“云快貸”、“自助轉期”、“線上支用”、“遠程面簽”等功能，民生銀行北京分行當前已打通了貸款在線辦理的多個環節，突破了各種難題，全力保障小微客戶疫情期間的融資需求。此外，該行還推出了《民生小微業務在家辦》微信推送，指導客戶通過“民生小微之家”微信公眾號、手機銀行等方式辦理業務。

該負責人進一步表示，當前，民生銀行北京分行已步入以精細化、專業化、數字化為特征的“小微3.0”金融服務模式。面對此次疫情推出的相關舉措，既是非常時期民生銀行北京分行支援抗疫、支持小微企業的應有之舉，也是對該行以科技助力小微發展的全面檢驗。未來，民生銀行北京分行將繼續秉持助力小微企業發展的理念，不斷加快產品創新步伐，持續為小微企業提供“有效率”、“有質量”、“有溫度”、“有深度”的一體化綜合服務，與小微企業一起守望相助，共克時艱。(張彤星)

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