昨日，深圳市消委會發布2022年上半年消費投訴分析報告。根據報告，2022年上半年，市、區消委會共收到消費投訴109101宗，其中，來自3·15消費通平臺88701宗，其它渠道20400宗，總投訴量同比增長22.85%。

報告還發布了五大熱點問題。其中，直播購物消費糾紛不斷、教育培訓消費糾紛居高不下、汽車消費投訴呈增長態勢、家電消費投訴有所回升、預付式消費糾紛多發等成為投訴熱點。

近幾年，直播電商行業發展迅速，為消費者創造了特有的消費體驗。然而，由于直播購物行業尚未發展成熟，出售假冒偽劣商品、虛假優惠、售后服務無保障等問題層出不窮;受疫情等因素影響，有關教育培訓行業的消費投訴問題仍然突出，消費者反映的問題包括上課質量不達標、交費容易退費難、解除合同面臨高額違約金等;受汽車消費政策刺激，汽車消費市場出現回暖，相關投訴也隨之增加，投訴主要問題包括交付延期、加價提車、定金不退、車輛故障、出售庫存車事故車等;家電購置補貼政策提振了家電消費，相關投訴有所增長，投訴主要問題包括產品質量、退貨退款難、售后服務質量、安裝服務質量、虛假宣傳、物流配送及發貨等;預付式消費糾紛依然是消費投訴“重災區”，其中，美容美發行業商家停業、搬遷等引發預付式消費退費問題增多，同時還包括效果不符、服務質量不佳、虛假宣傳、誘導消費等問題。(首席記者 董思)