隨著時代變遷，保險也在發生改變。相比單純的承保理賠，現在的消費者更需要一攬子周到的服務方案以解決健康管理、安享養老等日常生活中面臨的難題。近年來，前海人壽聚焦客戶真實需求，把服務做深做細，打造有溫度的前海特色服務體系。

(資料圖片僅供參考)

全周期服務 未雨綢繆

在傳統觀念里，保險的服務價值主要體現在事后的理賠，更多起到風險補償的作用。前海人壽則通過完善的增值服務體系將服務前置，圍繞客戶剛需提供全周期的綜合解決方案。

為了將健康管理的時間段向前延伸，前海人壽在官方微信公眾號上線健康測評功能，客戶可隨時通過手機測評高血壓病、糖尿病、冠心病等常見疾病的未來患病概率，監控健康風險。除了自行測評，前海人壽還提供國內外體檢服務的權益和通道，并在線上開設前海人壽健康講堂，幫助客戶建立完善的健康管理意識，養成健康的生活習慣，有效降低患病風險。

針對需要就醫的客戶，前海人壽根據問診治療的每個環節打造了一系列細致貼心的服務，在客戶中廣受好評。客戶陳女士想去廣州某醫院看病，又擔心醫生難約，她馬上想到前海人壽提供就醫協助增值服務，于是打電話申請預約。當天下午，工作人員就按陳女士需求完成專家門診預約，提醒她帶好材料前往就醫。陳女士到醫院時，前海人壽工作人員已經提前等候，并協助陳女士完成取號、繳費等事項，順利完成本次就診。

“前海人壽的服務太實用了，這個專家號我自己約很難約上，而且又對這個醫院不熟悉，這些服務真是讓我們省心又放心。”陳女士對此次服務非常滿意。

除了陳女士享受的就醫協助－門診預約服務，前海人壽的增值服務還包括就醫協助－住院安排、就醫協助－手術安排、海外就醫、海外二次診療、境內外多學科綜合會診、醫學陪診、檢查加急服務、上門護理服務等，涵蓋診前、診中、診后全流程，形成了高水平的醫療服務網絡和快速響應的服務平臺，為客戶提供便捷高效的就醫服務。

醫養結合服務 前海專屬

前海人壽從2014年開始布局醫養領域，依托旗下三級綜合醫院、專科醫院、高端康養社區等資源，形成獨具特色的增值服務專屬權益。

前海人壽客戶可享受前海人壽旗下醫院的直賠服務、免住院押金、門診/手術專家預約等增值服務，并可享受體檢、無痛胃鏡、光子嫩膚、兒童涂氟專屬優惠等權益。除此之外，滿足特定條件的客戶還可提前鎖定前海人壽旗下高端康養社區的入住權，解決養老問題，享受優質醫養資源。

經過多年的探索與完善，前海人壽旗下康養社區已逐漸形成服務標準化且各具特色的前海人壽“幸福之家”連鎖品牌，可滿足客戶多樣化、專業化的養老需求。

例如，前海人壽幸福之家廣西康養社區擁有“三級綜合醫院+高端康養社區”同園共建的優勢，不僅能夠提供高質量的養老服務還能夠便捷地享受全方位的醫療保障，實現“老有善養、老有所醫”。

前海人壽幸福小鎮惠州康養社區則為活力型長者打造了一個旅居養老圣地。毗鄰羅浮山國家級重點風景名勝區，以高品質康養服務為基礎，該社區打造“旅居+度假+康養”的頤養空間，實現“品質養老、樂享人生”。

前海人壽幸福之家深圳康養社區坐落于粵港澳大灣區中心位置，背靠灣區資源，以幸福養老文化為引領，以高標準的服務技術為支撐，成為區域內的口碑養老品牌。

“從健康管理、醫療服務到養老服務，我們的服務宗旨就是以客戶為中心，真正幫助客戶解決難題，做雪中送炭的人。”前海人壽相關負責人表示。

深耕醫養資源，充分發揮保障作用。前海人壽將繼續豐富增值服務內容，不斷優化服務操作流程和方式，持續提升客戶體驗，真正解客戶之憂，守護客戶美好生活。

校對 柳寶慶