5月21日，石墨文檔發布0515故障及補償說明：所有的個人免費用戶，0.01元可獲得14 天個人高級版會員；所有的個人付費會員（含個人高級版、個人超級會員），0.01元可獲得1個月超級會員；所有的公有云付費企業客戶，續費時可獲得1個月時長補償。
(資料圖)
此前的5月15日下午，據網友反饋，石墨文檔出現問題，可以寫內容，但卻無法保存內容，刷新之后，新寫的內容也不見了。
尊敬的石墨文檔用戶：
5 月 15 日，石墨文檔出現故障，影響到了您的正常工作和使用體驗。我們深知這給您帶來的不便和困擾，在此我們鄭重道歉。
針對此次故障，我們已經采取了一系列補救及強化措施。首先，我們全面檢查了系統和網絡，增強了技術團隊的維護和監控力度；其次，我們加強了服務器的容錯能力和備份措施，以進一步提升服務質量；最后，我們將不斷優化和改進我們的服務，盡一切努力避免類似事件再次發生。
為了表達歉意，石墨團隊決定對所有受影響的用戶作出補償，具體如下：
所有的個人免費用戶，0.01 元可獲得 14 天個人高級版會員；
所有的個人付費會員（含個人高級版、個人超級會員），0.01 元可獲得 1 個月超級會員；
所有的公有云付費企業客戶，續費時可獲得 1 個月時長補償。
創業 9 年，重重難關，石墨始終把用戶的需求與體驗放在第一位，在打造世界級好產品的路上努力前行。知錯能改，善莫大焉，今后我們會持續加強技術管理，為大家提供更加安全可靠的云 Office 服務。
相伴已久，始終如一，再次感謝您對石墨文檔的包容與支持！
石墨文檔團隊
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責任編輯：zN_2154
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