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11月14日，小米公司官方微博賬號“@小米服務(wù)”發(fā)布了一則《關(guān)于小米11系列產(chǎn)品服務(wù)政策更新公告》（以下簡稱“公告”）。公告表示，用戶手中的小米11系列手機(jī)在保障三包基礎(chǔ)上，無論之前是否過保，主板免費(fèi)維修或主板更換服務(wù)均延長至自手機(jī)激活（即新機(jī)首次開機(jī)接入通信網(wǎng)絡(luò)）之日起36個(gè)月。

這一公告，讓現(xiàn)有小米11系列的用戶在主板保修問題上，不再有了后顧之憂。有網(wǎng)友笑稱，如果剛買完一臺小米11，那這臺手機(jī)的主板保修可以一直保障到小米15發(fā)布。（如果小米繼續(xù)一年發(fā)布一個(gè)數(shù)字系列的話）

小米11系列陸續(xù)發(fā)布于2021年，是小米走向高端化的一代關(guān)鍵產(chǎn)品。而為了讓用戶的使用體驗(yàn)得到持續(xù)保障，小米在售后服務(wù)上也表現(xiàn)得相當(dāng)靈活和“慷慨”。去年，針對個(gè)別用戶遇到的“燒Wi-Fi”問題，小米官方迅速表示支持換新機(jī)處理，7天故障退貨、15天換貨、一年保修。

而受上游零部件停產(chǎn)影響，小米11系列產(chǎn)品也陸續(xù)停產(chǎn)。針對小米11系列停產(chǎn)之后的主板售后，小米此次也給出了頗有誠意的解決方案。北京道可特律師事務(wù)所高級合伙人林蔚告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，手機(jī)行業(yè)的“三包”（包修理、包更換、包退貨）按照國家規(guī)定，期限是一年，這也是因?yàn)槭謾C(jī)本身的使用強(qiáng)度比較大且更新?lián)Q代速度很快。此前業(yè)內(nèi)出現(xiàn)相似的情況，一般會延保半年到一年，而此次小米直接將保障延期到三年，在業(yè)內(nèi)還是相當(dāng)罕見的。

“其實(shí)用戶一部手機(jī)買回來，頂多也就用兩三年，小米11系列主板的保障可以說是‘全生命周期’的保障了。”林蔚表示，這其實(shí)也會給廠商的售后部門帶來不小的成本，但是小米這樣做，體現(xiàn)出了對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

不過，需要注意的是，上述主板免費(fèi)維修或主板更換服務(wù)，不含人為損壞（如，在非官方網(wǎng)點(diǎn)私拆私修，或浸液泡水、摔壞等）和過保修期非主板質(zhì)量問題。而關(guān)于相關(guān)服務(wù)的詳情，用戶可咨詢小米官方客服4001005678或官方售后網(wǎng)點(diǎn)。

文/劉暢

編輯 宋鈺婷

校對 柳寶慶