日前，消費者陳先生在某珠寶店內(nèi)訂購了一顆1克拉的鉆石，實付款4萬元，當(dāng)時明確告知商家要求鉆石肉眼不可見瑕疵，一個月后前往店內(nèi)查看鉆戒時，發(fā)現(xiàn)鉆石側(cè)臺面可看到瑕疵，向商家反映要求退換，商家表示不予退換。陳先生無奈，向浙江省溫嶺市消保委投訴。

消保委工作人員了解相關(guān)情況后，組織雙方現(xiàn)場調(diào)解。商家表示，該店鉆石帶鑒定證書，證書上鉆石顏色等級為G級，與陳先生訂購時要求的一致，至于鉆石側(cè)臺面的瑕疵，是天然鉆石原本存在的紋路，并不是鉆石本身的質(zhì)量問題，并且陳先生訂購時享受了活動優(yōu)惠折扣價，現(xiàn)在優(yōu)惠活動已經(jīng)結(jié)束，因此不同意退換。陳先生稱在訂購時就明確要求鉆石不能有肉眼可見的瑕疵，當(dāng)時銷售人員在微信上也予以承諾了鉆石的凈度不會看到瑕疵，現(xiàn)在實物與他訂購時要求的不一致，因此要求退換。

溫嶺市消保委工作人員表示，消費者在訂購時與商家明確約定鉆石不能有肉眼可見的瑕疵，可以看作已經(jīng)對鉆石的凈度做了明確的要求，微信聊天記錄可以作為憑證，現(xiàn)在銷售者提供的產(chǎn)品存在明顯的瑕疵，可以看作所提供的鉆石凈度并未達(dá)到之前雙方約定的等級，銷售者理應(yīng)承擔(dān)更換或者退貨的責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，商家同意為消費者更換鉆石。

此糾紛中的鉆石顏色等級為近無色(G級)，符合陳先生訂購時的要求，但鉆石側(cè)切面存在肉眼可見的瑕疵，在凈度上未達(dá)到陳先生訂購時所要求的“肉眼可見無瑕疵”。根據(jù)《浙江省黃鉑金飾品和珠寶玉石飾品“三包”暫行辦法》第六條規(guī)定：黃鉑金飾品和珠寶玉石飾品的“三包”有效期為1年。“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。第七條規(guī)定，黃鉑金飾品和珠寶玉石飾品出現(xiàn)下列質(zhì)量問題的，經(jīng)營者承擔(dān)修理、更換、退貨責(zé)任：珠寶玉石飾品(含鑲嵌飾品主石)有貫穿裂縫、明顯缺損破口的。因此，商家理應(yīng)承擔(dān)消費者要求退換貨的訴求。

珠寶市場中消費糾紛時有發(fā)生，溫嶺市消保委提醒消費者在購買珠寶玉石時，要擦亮眼睛，謹(jǐn)慎選擇。

選擇正規(guī)渠道購買。消費者應(yīng)盡量到管理規(guī)范的大型商場和珠寶玉石專賣店購買，旅游景點的珠寶玉石消費者不要隨意購買。若要選擇網(wǎng)購珠寶，要選擇正規(guī)、信譽高的網(wǎng)站，確保能夠七日無理由退貨，以避免不必要的麻煩。選擇網(wǎng)購時，不要過于信賴網(wǎng)店展示的商品圖片，更不要輕易相信網(wǎng)上價格過分低于市場價格的珠寶商品。

仔細(xì)查看鑒定證書。每一件珠寶都有自己的“身份證”。消費者在購買珠寶時，珠寶所附帶的鑒定證書是幫助消費者準(zhǔn)確了解寶石質(zhì)量的重要信息。證書上除了應(yīng)有該機(jī)構(gòu)具備的資質(zhì)外，還要有該鑒定機(jī)構(gòu)的名稱、聯(lián)系電話、地址、網(wǎng)址等詳細(xì)信息。證書中應(yīng)包含被檢珠寶的照片、名稱、顏色、凈度、重量、密度和折射率等內(nèi)容。

看清珠寶首飾印記。根據(jù)貴金屬相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，貴金屬珠寶首飾要求印記齊全，內(nèi)容包括廠家代號、材料、純度以及鑲鉆首飾主鉆石的質(zhì)量。印記中的字母代表種類，數(shù)字代表純度。

注意留存票據(jù)憑證。購買珠寶后，消費者應(yīng)主動索要發(fā)票，票證的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與珠寶首飾的標(biāo)識一致，最好也將質(zhì)量、材質(zhì)等關(guān)鍵信息一一列明。要保留好相關(guān)票據(jù)，遇到消費糾紛時，先與商家協(xié)商處理，如協(xié)商未果，可向消保委投訴。